8-800-555-1804(бесплатно по России)
US
Личный кабинет

Часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ и куда возможно доставить посылку?
Почему сбор Алтайский ключ такой дорогой?
Ваш товар качественный?

Да, качественный. Этому способствует два факта. Первый: большое количество повторных заказов у клиентов и большое количество отзывов. Второй факт: у нас есть декларации о соответствии на каждый товар от Евразийского экономического союза. Мы вкладываем их в посылки. В этих сертификатах указывается, что товар качественный и в нем не содержится никаких вредных примесей. Ознакомиться с сертификатами можно на этой странице.

Как долго идёт посылка?

Заказ по России идёт обычно 5-10 дней, а за рубеж 2-4 недели. И кстати, у нас даже есть рекорд по доставке: 10 дней в Израиль.

У вас цены в рублях, а мне нужно в долларах/шекелях/евро. Что делать?

Мы работаем над новым функционалом нашего сайта, в котором будет возможность смотреть цены сразу в необходимой для вас валюте. Сейчас цены даны в рублях, при оплате картой или PayPal сумма переконвертируется по актуальному курсу вашей валюты. Выбор нужной валюты реализуем в мае-июне 2019 г.

Возможна ли оплата посылки при получении?

Оплата при получении возможна только по России, за рубеж мы отправляем только после полной оплаты товаров и доставки. Подробнее о доставке и оплате можно узнать здесь.

Таможня пропустит мою посылку?

К каждой посылке мы прикладываем все необходимые документы – это декларация о соответствии на каждый товар, и инвойс (invoice). С помощью таких подробных документов наши посылки успешно проходят таможню. Ежемесячно мы отправляем 80-110 посылок за рубеж, половина из них повторные заказы зарубежных клиентов. Проблемы только с отправкой в Турцию – у них много ограничений на ввоз подобной продукции, поэтому туда мы даже не пытались отправлять.

Кошерна ли ваша продукция?

Чай, травы и мёд относятся к кошерным продуктам, так как любые растительные продукты кошерны. Одобрения местного алтайского раввина на предмет кошерности наших продуктов мы не получали.

Где вы находитесь?

Мы находимся: 656016, Россия, Алтайский край, г. Барнаул, Рыбозаводской проезд, д. 42, 1-ый этаж, правое крыльцо. Но посылки мы отправляем с Алтая по России и всему миру.

Не нашли ответа на ваш вопрос?

Пишите нам на почту, в форму обратной связи ниже, или звоните на бесплатный номер по России 8 800 555-18-04

Подпишитесь и получайте первым
Только самые полезные обновления сайта: акции, новинки, спецпредложения